Question 1

আমার উত্তোলন প্রত্যাখ্যাত বা অস্বীকার করা হয়েছে

Accepted Answer

উত্তোলন কয়েকটি কারণে প্রত্যাখ্যাত হয়: আপনার অ্যাকাউন্টের নাম আপনার পেমেন্ট ওয়ালেটের সাথে মিলছে না, আপনি এখনও KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করেননি, বা আপনার ব্যালেন্স ন্যূনতম (৳৪০০) এর চেয়ে কম। তিনটি চেক করুন। যদি আপনার KYC অপেক্ষমাণ থাকে, অনুমোদনের ইমেইলের জন্য অপেক্ষা করুন (সাধারণত ৬ ঘণ্টা)। যদি আপনার অ্যাকাউন্টের নাম মিলছে না, তাৎক্ষণিক xq99 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন—তারা সাহায্য করতে পারে।

Question 2

আমি ৪ মিনিটের বেশি অপেক্ষা করেছি এবং টাকা এসেনি

Accepted Answer

মাঝেমধ্যে মোবাইল ওয়ালেট নেটওয়ার্কে ছোট বিলম্ব হয়, বিশেষ করে পিক আওয়ারে (বাংলাদেশে সন্ধ্যা বা সপ্তাহান্তে)। আরও ১০–১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। এখনও কিছু না এলে আপনার ওয়ালেট অ্যাপ চেক করুন যাতে দেখা যায় পেমেন্ট পেন্ডিং আছে কিনা। যদি সেখানে প্রত্যাখ্যাত দেখা যায়, xq99 সাপোর্টে আপনার উত্তোলন রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের দিক থেকে তদন্ত করে পুনরায় প্রক্রিয়া করতে বা রিফান্ড দিতে পারি।

Question 3

KYC অনুমোদন ৬ ঘণ্টার চেয়ে বেশি সময় নিচ্ছে

Accepted Answer

অত্যন্ত ব্যস্ত সময়ে, যাচাইকরণ ১২ ঘণ্টা পর্যন্ত নিতে পারে। যদি এর বেশি হয়েছে, support@xq99.ws-এ ইমেইল করুন আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীনাম সহ এবং উল্লেখ করুন আপনি KYC-র জন্য অপেক্ষা করছেন। আমাদের টিম আপনার কেস অগ্রাধিকার দেবে এবং স্ট্যাটাস জানাবে। সাধারণত বিলম্ব হয় কারণ ডকুমেন্টের ছবি সামান্য অস্পষ্ট বা আংশিক কাটা—আমরা আপনাকে আরও পরিষ্কার সংস্করণ পুনরায় জমা দিতে বলব।

Question 4

আমার ডকুমেন্ট আপলোড প্রত্যাখ্যাত হয়েছে—এখন কি করি?

Accepted Answer

আপনি একটি ইমেইল পাবেন যা নির্দিষ্ট কারণ ব্যাখ্যা করবে—সাধারণত এটি হয় কারণ টেক্সট পড়া কঠিন, কোণ কাটা, বা ছবি খুব অন্ধকার। উন্নত আলোতে নতুন ছবি তুলুন, ফ্রেমে আইডি কেন্দ্রে রাখুন এবং আবার চেষ্টা করুন। যদি আপনার আইডি দুইপাশি ডকুমেন্ট হয় তবে সামনে এবং পিছনে উভয়ই পরিষ্কার থাকা নিশ্চিত করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পুনরায় জমা দিন এবং আমরা ৬ ঘণ্টায় পুনর্বিবেচনা করব।

Question 5

আমি আমার দৈনিক উত্তোলন সীমা শেষ করেছি—এটি রিসেট হতে পারে?

Accepted Answer

দৈনিক সীমা বাংলাদেশ সময়ে মধ্যরাতে রিসেট হয় (UTC+06)। যদি আপনি আজ ৳১৯০,০০০ উত্তোলন করেছেন, আপনি আগামীকাল আবার উত্তোলন করতে পারবেন। যদি আপনার আজ বড় অঙ্ক উত্তোলন করতে হয়, আপনার VIP স্তর চেক করুন—উচ্চতর স্তর বড় সীমা আনলক করে। স্টার সদস্যরা দৈনিক ৳২৭০,০০০, এলিট সদস্যরা ৳৩৮০,০০০, মাস্টার ৳৫৪০,০০০ এবং লিজেন্ড ৳৭৭০,০০০ উত্তোলন করতে পারেন। আপনার VIP স্ট্যাটাস নিয়ে আলোচনা করতে xq99 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Question 6

উত্তোলন করার সময় আমি কোনো ফি দিতে হবে?

Accepted Answer

না। xq99 কোনো পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলনের কোনো ফি চার্জ করে না—bKash, Nagad, Rocket বা Upay যাই হোক না কেন। আপনি যে পরিমাণ অনুরোধ করেন তাই আপনার ওয়ালেটে পৌঁছায়। আপনার মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব ছোট চার্জ থাকতে পারে (সাধারণত সামান্য), কিন্তু xq99 কিছুই নেয় না।

Question 7

ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করলে বোনাস থেকে জয়ের অর্থ উত্তোলন করতে পারব?

Accepted Answer

না। বোনাস তহবিল আপনি ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করা পর্যন্ত লক থাকে (xq99-এ আপনার বোনাসের ১৩ গুণ)। একবার আপনি ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তার মধ্য দিয়ে গেলে, বোনাসের জয়গুলো বাস্তব অর্থে রূপান্তরিত হয় এবং আপনি উত্তোলন করতে পারেন। বোনাস শর্তাবলী উল্লেখ করে কোন গেমগুলো ওয়েজারিংয়ের জন্য গণনা করা হয়।

Question 8

বোনাস মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ব্যবহার করার জন্য আমার কত সময় আছে?

Accepted Answer

বোনাসগুলো দাবি করার তারিখ থেকে ৭ দিনের জন্য বৈধ। আপনি যদি ৭ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করেন, বোনাস (এবং অবশিষ্ট যে কোনো জয়) বাজেয়াপ্ত হবে। বোনাসের সুবিধা সর্বোচ্চ করতে নিয়মিত খেলুন।

Question 9

যদি আমার উত্তোলনের অনুরোধ নিশ্চিত করার আগে মেয়াদ শেষ হয়?

Accepted Answer

উত্তোলনের অনুরোধের কোনো মেয়াদ শেষ হওয়ার সময় নেই—একবার আপনি জমা দিলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার কিছু নিশ্চিত করার প্রয়োজন নেই। অর্থ ৪ মিনিটের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে চলে যায়। যদি কোনো কারণে আপনি পাঠানোর আগে উত্তোলন বাতিল করতে চান, অবিলম্বে support@xq99.ws-এ আপনার রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন।

Question 10

আমি অন্য ব্যক্তির ওয়ালেটে উত্তোলন করতে পারব?

Accepted Answer

না। নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক কারণে, উত্তোলন আপনার নামের অ্যাকাউন্টে যেতে হবে যা আপনার xq99 অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সাথে মেলে। এটি আপনাকে জালিয়াতি থেকে রক্ষা করে এবং নিশ্চিত করে যে অর্থ শুধুমাত্র আপনার কাছে যায়। যদি আপনি আপনার পেমেন্ট ওয়ালেটের চেয়ে অন্য নামে নিবন্ধন করেছেন, আপনার উত্তোলনের বিবরণ আপডেট করতে xq99 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

Question 11

আমার দেশ xq99 উত্তোলনের জন্য ব্লক করা আছে—এখন কী করব?

Accepted Answer

xq99 বাংলাদেশে আইনিভাবে কাজ করে এবং দেশ থেকে খেলোয়াড় গ্রহণ করে। যদি আপনার উত্তোলন ব্লক করা হচ্ছে, এটি সাধারণত ভৌগোলিক ব্লকিংয়ের চেয়ে প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধের কারণে। আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ সহ xq99 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা তদন্ত করবে। তারা বলতে পারবে আপনার অ্যাকাউন্টে নির্দিষ্ট সম্মতি সমস্যা আছে নাকি এটি একটি অস্থায়ী সিস্টেম সমস্যা।

Question 12

আমি আগাম থেকে উত্তোলন সময়সূচী করতে পারব?

Accepted Answer

এই সময়ে xq99 সময়সূচীবদ্ধ উত্তোলন অফার করে না। আপনি যখন চান তখন উত্তোলনের অনুরোধ করেন এবং আমরা ৪ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করি। আপনি একদিনে যতবার চান উত্তোলন করতে পারেন (আপনার দৈনিক সীমা পর্যন্ত), তাই আগাম থেকে সময়সূচী করার কোনো প্রয়োজন নেই।

Question 13

যদি আমি আমার অ্যাকাউন্টে জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপের সন্দেহ করি?

Accepted Answer

অবিলম্বে support@xq99.ws-এ ইমেল করুন। আপনি যা লক্ষ্য করেছেন তা বর্ণনা করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীনাম অন্তর্ভুক্ত করুন। xq99-এর নিরাপত্তা দল অননুমোদিত উত্তোলন প্রতিরোধ করতে আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করবে এবং তদন্ত করবে। অধিকাংশ ক্ষেত্রে তারা ২৪ ঘন্টার মধ্যে জালিয়াতি লেনদেন বাতিল করতে পারে। অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সর্বদা দ্বি-ফ্যাক্টর সম্মতিকরণ সক্ষম করুন।

প্রয়োজনীয়তা	বিস্তারিত
ন্যূনতম উত্তোলন	৳৪০০
প্রতিদিনের সর্বোচ্চ উত্তোলন	৳১৯০,০০০
সাধারণ প্রক্রিয়াকরণের সময়	৪ মিনিট
KYC প্রয়োজনীয় এর আগে	আপনার প্রথম উত্তোলন
প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স	কমপক্ষে আপনি যে পরিমাণ উত্তোলনের অনুরোধ করছেন

পেমেন্ট পদ্ধতি ও উত্তোলনের সময়

উত্তোলনের প্রক্রিয়া ধাপে ধাপে

xq99 উত্তোলন ও KYC গাইড

উত্তোলনের মূলনীতি এবং সীমা

KYC কেন গুরুত্বপূর্ণ

যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট

গৃহীত সরকারি আইডি:

কীভাবে আপলোড করবেন এবং যাচাইকৃত হবেন

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন

আপনার ডকুমেন্টের ধরন নির্বাচন করুন

স্পষ্ট ফটো নিন অথবা স্ক্যান করুন

আপলোড করুন এবং পর্যালোচনা করুন

অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন (গড়ে ৬ ঘন্টা)

পেমেন্ট পদ্ধতি ও উত্তোলনের সময়

সাধারণ উত্তোলন সমস্যা ও সমাধান

উত্তোলন সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ

খেলা শুরু এবং উত্তোলন করার জন্য প্রস্তুত?

পেমেন্ট পদ্ধতি	ন্যূনতম উত্তোলন	প্রক্রিয়াকরণের সময়	চার্জ
bKash	৳৪০০	৪ মিনিট	কোনো নয়
দ্রুত, সুরক্ষিত, দেশব্যাপী ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত।	৳৪০০	৪ মিনিট	কোনো নয়
ঢাকা ব্যাংকের পেমেন্ট সেবা। তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়াকরণ।	৳৪০০	৪ মিনিট	কোনো নয়
ক্রমবর্ধমান পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। নির্ভরযোগ্য স্থানান্তর।	৳৪০০	৪ মিনিট	কোনো নয়